Politique de remboursement

Notre engagement pour votre satisfaction :

Chez Iron tv pro, nous soutenons nos produits avec une confiance inébranlable. Nous nous efforçons quotidiennement d’apporter de la joie et du divertissement à votre porte grâce à nos services. Cependant, reconnaissant que la satisfaction peut être subjective, nous admettons que l’expérience n’est pas toujours parfaite. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème qui rend notre système inutilisable, nous sommes tout à fait disposés à vous rembourser.

Comment demander un remboursement :

Pour initier une demande de remboursement, veuillez noter le numéro de commande de votre transaction et envoyer un courriel à notre équipe d’assistance en indiquant comme objet : « Demande de remboursement » : « Demande de remboursement ». Dans votre e-mail, détaillez les problèmes rencontrés et les raisons de votre demande de remboursement. Certaines situations peuvent nécessiter l’échange de preuves afin de faciliter une discussion transparente et complète.

Conditions :

Nous apprécions votre confiance et vous demandons de comprendre que nous ne pouvons pas offrir de remboursement uniquement sur la base de problèmes techniques sans avoir d’abord tenté de les résoudre. Si, dans les 48 heures, nous ne sommes pas en mesure de répondre à vos préoccupations et de les résoudre, un remboursement sera rapidement effectué. Notre service d’assistance en direct est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin.

Les remboursements ne sont applicables que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le processus de remboursement prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables pour apparaître sur le compte bancaire du client. Bien que nous nous efforcions d’être rapides, certains cas peuvent s’étendre jusqu’à 30 jours pour des raisons indépendantes de notre volonté, étant donné que nous ne sommes pas le fournisseur de paiement mais le fournisseur de services IPTV.

Procédure de remboursement :

Les remboursements pour les achats effectués dans la fenêtre de 72 heures seront traités dans leur intégralité. Les demandes effectuées au-delà de cette période seront prises en compte et les remboursements seront partiels sur la base de la période d’abonnement restante. Notre équipe d’assistance s’engagera auprès des utilisateurs dans tous les cas de remboursement.

Exceptions au remboursement :

Aucun remboursement total ou partiel ne sera effectué dans les cas suivants :

L’utilisateur rencontre des difficultés à configurer sa propre box et son système, car notre assistance se limite à des étapes prédéfinies.
Certaines chaînes sont parfois bloquées, mises en mémoire tampon ou interrompues temporairement. Nos ingénieurs experts s’efforcent en permanence de résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.

Compensation des temps d’arrêt prolongés :

Dans le cas rare où les utilisateurs sont incapables d’accéder à leur abonnement IPTV pendant 48 heures ou plus en raison de problèmes de serveur ou d’autres problèmes qui nous sont imputables, nous nous engageons à rembourser intégralement le prix de l’offre. Alternativement, nous proposons de prolonger la période d’abonnement en ajoutant tout le temps perdu à l’abonnement actuel, accompagné d’un bonus supplémentaire qui peut être négocié.

Remarque : les remboursements prennent généralement entre 20 et 90 jours ouvrables et sont traités par nos organismes de paiement. Nous nous efforçons d’accélérer les demandes de remboursement dès leur réception, sous réserve de vérification des informations relatives à l’utilisateur.

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